ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА, ОБМЕНА И ВОЗМЕЩЕНИЯ СРЕДСТВ
3. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА, ОБМЕНА И ВОЗМЕЩЕНИЯ СРЕДСТВ
3.1 Добровольный 14-дневный период возврата
В дополнение к обязательным законным правам, клиенты могут запросить возврат или обмен в течение 14 календарных дней после получения соответствующего товара.
Адрес для возврата:
Goshi Warehouse City - Номер склада: 73 - 19D Street - Al Quoz 3 - Дубай
Ссылка на адрес: https://maps.app.goo.gl/42PPJk4CQqGpcYQy7
Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами:
Email: misswhenceae@gmail.com
Телефон: +971 54 554 1001
Пожалуйста, предоставьте:
a. номер заказа;
b. товар, который подлежит возврату;
c. причину запроса; и
d. фотографии, если товар поврежден, имеет дефекты или является неверным.
Товары не должны отправляться на склад без предварительного разрешения на возврат.
3.2 Условия возврата
Для возврата по причине смены решения, неподходящего размера или цвета, товар должен:
a. быть неиспользованным, неношеным и нестиранным;
b. не иметь следов парфюмерии, дезодоранта, косметики, пятен, изменений и повреждений;
c. иметь все оригинальные бирки и защитные пломбы;
d. быть возвращен в оригинальной упаковке и со всеми аксессуарами; и
e. оставаться в состоянии, пригодном для перепродажи.
Мы можем отказать в добровольном возврате, если товар не соответствует этим условиям. Это не влияет на права, касающиеся товаров, которые были дефектными, поврежденными, неверными или существенно отличались от описания при поставке.
3.3 Товары, не подлежащие возврату по причине смены решения
В соответствии с применимым законодательством, следующие товары не подлежат добровольному возврату по причине смены решения:
a. товары, изготовленные, персонализированные или измененные по спецификациям клиента;
b. нижнее белье, интимная одежда или боди, с которых была удалена гигиеническая наклейка, защитная упаковка или бирка;
c. купальники, с которых была удалена или повреждена гигиеническая лента;
d. товары, которые не могут быть перепроданы по гигиеническим или медицинским причинам после вскрытия их защитной пломбы;
e. подарочные карты; и
f. товары, явно помеченные как «Распродажа» (Final Sale), если исключение добровольного возврата является законным и четко указано до покупки.
Эти исключения не применяются, если товар является дефектным, поврежденным, неверным, небезопасным, поставленным незаконным путем или существенно не соответствует опубликованному описанию.
3.4 Дефектные, поврежденные, некомплектные или неверные товары
Если вы получили дефектный, поврежденный, некомплектный, неверный товар или товар, который существенно не соответствует описанию, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами, предоставив фотографии и номер заказа.
После проверки мы предоставим соответствующее решение в соответствии с применимым законодательством, которое может включать:
a. ремонт, где это уместно;
b. замену;
c. обмен; или
d. возврат и возмещение средств.
Если проблема возникла по нашей вине или до момента доставки, мы берем на себя разумные расходы по возврату или сбору товара.
3.5 Расходы на возврат при смене решения
При одобренном возврате по причине смены решения, неподходящего размера или цвета клиент несет ответственность за расходы по обратной пересылке, если иное не предусмотрено акцией.
Первоначальные расходы на доставку не возмещаются при возврате по причине смены решения, за исключением случаев, предусмотренных законом, или если весь заказ возвращается в рамках акции, которая явно предусматривает иное.
Мы рекомендуем использовать службу возврата с отслеживанием и страховкой. Клиент несет ответственность за посылку до момента ее получения нами.
3.6 Обмен
Обмен размера или цвета зависит от наличия на складе.
Запрошенная замена не бронируется до тех пор, пока возвращенный товар не будет получен и одобрен. Если запрошенная замена недоступна, мы можем предложить другой товар, кредит в магазине или возврат средств на первоначальный способ оплаты.
Любая разница в цене должна быть оплачена или возмещена в зависимости от ситуации.
3.7 Проверка при возврате средств
Возвращенные товары обычно проверяются в течение 3–5 рабочих дней после прибытия.
Мы уведомим клиента, когда возврат будет одобрен или отклонен. Если товар при добровольном возврате был использован, ношен, стиран, поврежден или возвращен без необходимых бирок, в возврате средств может быть отказано в пределах, разрешенных законом.
3.8 Способ и сроки возврата средств
Одобренные возвраты средств осуществляются тем же способом, который был использован при оплате, где это возможно.
Обычно мы инициируем одобренный возврат средств в течение 7–14 рабочих дней после завершения проверки. Банку клиента, эмитенту карты или платежному провайдеру может потребоваться дополнительное время для зачисления суммы.
Если первоначальный способ оплаты недоступен, мы согласуем с клиентом другой законный метод возврата средств.
3.9 Отмена заказа
Запрос на отмену может быть отправлен до отправки заказа, связавшись с misswhenceae@gmail.com или по телефону +971 54 554 1001.
Мы приложим разумные усилия для отмены заказа, но отмена не может быть гарантирована после начала обработки или отправки.
Если посылка уже была отправлена, клиент может воспользоваться процедурой возврата после доставки. При отмене заказа по причине смены решения могут применяться соответствующие расходы на обратную доставку.
3.10 Отказ от получения доставки
Отказ от доставки не завершает процедуру возврата автоматически. Клиентам следует связаться с нами перед отказом от посылки.
Если от посылки отказываются по причине, не связанной с дефектом, неверным товаром или нашей ошибкой, разумные расходы на доставку туда и обратно могут быть вычтены из суммы возмещения в пределах, разрешенных законом.
3.11 Обязательные потребительские права
Настоящая Политика возврата, обмена и возмещения средств дополняет и не заменяет какие-либо обязательные права, доступные в рамках законодательства ОАЭ о защите прав потребителей или электронной коммерции.