سياسة الشحن والتوصيل
2.1 معالجة الطلبات
تُعالج الطلبات عادةً خلال يوم إلى يومي عمل بعد التحقق من الدفع.
قد تتطلب الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو الحملات الترويجية أو فترات ارتفاع الطلب وقتًا إضافيًا للمعالجة.
يُحتسب وقت المعالجة بشكل منفصل عن وقت التوصيل.
2.2 التوصيل داخل الإمارات
التوصيل التقديري بعد الشحن:
دبي والمواقع الأخرى في الإمارات: نحو 2–5 أيام عمل.
أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف وفقًا للوجهة، وقدرة شركة الشحن، والعطلات الرسمية، والطقس، وقيود الوصول، والظروف الأخرى الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
2.3 التوصيل الدولي
يتوفر التوصيل الدولي فقط إلى الدول المعروضة على أنها مؤهلة عند إتمام الطلب.
يُقدَّر وقت التوصيل الدولي بعد الشحن بنحو 5–12 يوم عمل. وقد تؤدي عمليات التفتيش الجمركي وإجراءات التخليص المحلية إلى تمديد هذه المدة.
2.4 رسوم الشحن
تُحتسب رسوم الشحن بناءً على الوجهة، ومستوى الخدمة، وحجم الطرد، ووزنه، وأي عرض ترويجي ساري. وستُعرض الرسوم قبل إتمام الدفع.
لن نضيف أي رسوم توصيل غير مُفصح عنها بعد قبول الطلب.
2.5 الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد
بالنسبة إلى عمليات التوصيل خارج الإمارات، يتحمل العميل رسوم الاستيراد، والرسوم الجمركية، ورسوم التخليص، والضرائب المحلية، ما لم يذكر إتمام الطلب صراحةً أن الرسوم والضرائب مشمولة.
قد تطلب السلطات الجمركية من المستلم تقديم إثبات هوية أو معلومات إضافية. ولا نتحمل مسؤولية التأخيرات الناجمة عن عدم تقديم المستلم المعلومات المطلوبة أو دفع الرسوم المستحقة.
إذا تم رفض طرد دولي أو التخلي عنه بسبب عدم دفع الرسوم أو الضرائب، فقد تُخصم تكاليف الإرجاع المعقولة والرسوم غير القابلة للاسترداد من أي مبلغ مسترد، بالقدر الذي يسمح به القانون.
2.6 التتبع
عند توفر التتبع، سيُرسل رقم التتبع أو الرابط عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو أي وسيلة اتصال أخرى مقدمة مع الطلب.
قد يستغرق تفعيل معلومات التتبع مدة تصل إلى 24–48 ساعة بعد الشحن.
2.7 عنوان التوصيل وبيانات الاتصال
يجب على العملاء تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق، ورقم هاتف، وبيانات اتصال.
يرجى التواصل معنا فورًا إذا كان تصحيح العنوان مطلوبًا. ولا يمكننا ضمان إمكانية تغيير العنوان بعد الشحن.
قد تُحمّل على العميل تكاليف التوصيل أو إعادة التوصيل الإضافية الناتجة عن تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
2.8 محاولات التوصيل والطرود غير المطالب بها
قد تتواصل شركة الشحن مع المستلم لترتيب التوصيل. وإذا تعذر إتمام التوصيل بسبب عدم توفر المستلم، أو تعذر التواصل معه، أو رفضه للطرد، فقد تجري شركة الشحن محاولة أخرى أو تعيد الطرد إلينا.
قد يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل أو الإرجاع المعقولة، ما لم يكن فشل التوصيل ناتجًا عنا أو عن شركة الشحن.
2.9 الشحنات المجزأة
قد يتم توصيل الطلب في أكثر من طرد واحد. وفي هذه الحالة، لن تُفرض على العميل رسوم شحن إضافية ما لم يُتفق على خلاف ذلك بشكل منفصل.
2.10 تأكيد التوصيل والفحص
قد يُسلّم الطرد إلى العميل، أو إلى شخص مفوض من العميل، أو إلى مكتب استقبال، أو موظف استقبال، أو أي شخص آخر يبدو بشكل معقول أنه مخول باستلامه في عنوان التوصيل.
يرجى فحص الطرد فورًا بعد التوصيل. ويُفضّل الإبلاغ عن أي تلف ظاهر ناتج عن النقل، أو منتجات مفقودة، أو منتج غير صحيح خلال 48 ساعة، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة.
يساعد طلب الإبلاغ خلال 48 ساعة على التحقيق مع شركة الشحن، ولا يلغي أي حقوق قانونية إلزامية.
2.11 الطرود المتأخرة أو المفقودة
إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع لمدة غير معتادة أو بدا أن الطرد مفقود، فتواصل معنا على misswhenceae@gmail.com.
سنتحقق من الأمر مع شركة الشحن. وسيتم توفير بديل أو استرداد للمبلغ عند تأكيد فقدان الطرد، وبما يتوافق مع القانون المعمول به.