سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

3. سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبلغ

3.1 فترة الإرجاع الاختيارية لمدة 14 يومًا

بالإضافة إلى الحقوق القانونية الإلزامية، يجوز للعملاء طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج المؤهل.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: misswhenceae@gmail.com  
الهاتف: +971 54 554 1001  

يُرجى تقديم ما يلي:

أ. رقم الطلب؛

ب. المنتج المراد إرجاعه؛

ج. سبب الطلب؛ و

د. صورًا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.

يجب عدم إرسال المنتجات إلى المستودع دون الحصول مسبقًا على تصريح بالإرجاع.

3.2 شروط الإرجاع

بالنسبة لإرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي أو المقاس أو اللون، يجب أن يكون المنتج:

أ. أن تكون غير مستخدمة وغير مرتداة وغير مغسولة؛

ب. أن تكون خالية من العطر ومزيل العرق ومستحضرات التجميل والبقع والتعديلات والتلف؛

ج. أن تكون جميع البطاقات الأصلية وبطاقات الأمان مثبتة؛

د. أن تُعاد مع تغليفها الأصلي وملحقاتها؛ و

هـ. أن تظل بحالة مناسبة لإعادة البيع.

يجوز لنا رفض الإرجاع الاختياري إذا لم يستوفِ المنتج هذه الشروط. ولا يؤثر ذلك في الحقوق المتعلقة بالمنتجات التي كانت معيبة أو تالفة أو غير صحيحة أو مختلفة جوهريًا عن وصفها عند توريدها.

3.3 المنتجات غير المؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي

مع مراعاة القانون المعمول به، لا تكون المنتجات التالية مؤهلة للإرجاع الاختياري بسبب تغيير الرأي:

أ. المنتجات المصنوعة أو المخصصة أو المعدلة وفقًا لمواصفات العميل؛

ب. الملابس الداخلية أو الملابس الحميمة أو الملابس الكاملة التي أزيل منها ختم النظافة أو التغليف الواقي أو البطاقة؛

ج. ملابس السباحة التي أزيلت منها شريط النظافة أو تَلِف؛

د. المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو الصحة بعد فتح ختمها الواقي؛

هـ. بطاقات الهدايا؛ و

و. المنتجات الم标ّمة صراحةً بعبارة «بيع نهائي» عندما يكون استبعاد الإرجاع الاختياري قانونيًا ومُفصحًا عنه بوضوح قبل الشراء.

لا تنطبق هذه الاستثناءات إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو غير آمن أو مورّدًا بشكل غير قانوني أو غير متوافق جوهريًا مع الوصف المنشور.

3.4 المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المكتملة أو غير الصحيحة

إذا استلمتم منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير مكتمل أو غير صحيح أو غير متوافق جوهريًا مع وصفه، يُرجى التواصل معنا فورًا مع إرفاق صور ورقم الطلب.

بعد التحقق، سنقدم حلاً مناسبًا وفقًا للقانون المعمول به، وقد يشمل ذلك:

أ. الإصلاح، عند الاقتضاء؛

ب. استبدال المنتج؛

ج. الاستبدال؛ أو

د. الإرجاع واسترداد المبلغ.

إذا كان السبب منسوبًا إلينا أو وقع قبل التسليم، فسنتحمل تكلفة الإرجاع أو الاستلام المعقولة.

3.5 تكاليف الإرجاع بسبب تغيير الرأي

في حالة الإرجاع المعتمد بسبب تغيير الرأي أو المقاس أو اللون، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يُذكر خلاف ذلك في عرض ترويجي.

لا تُرد رسوم التوصيل الأصلية عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، باستثناء الحالات التي يقتضي فيها القانون ذلك أو عند إرجاع الطلب بالكامل ضمن عرض ترويجي ينص صراحةً على خلاف ذلك.

نوصي باستخدام خدمة إرجاع قابلة للتتبع ومؤمَّنة. ويظل العميل مسؤولًا عن الطرد إلى أن نستلمه.

3.6 الاستبدال

تخضع عمليات استبدال المقاس أو اللون لتوافر المخزون.

لا يُحجز المنتج البديل المطلوب حتى استلام المنتج المُعاد والموافقة عليه. وإذا لم يكن المنتج البديل المطلوب متاحًا، فقد نعرض منتجًا آخر أو رصيدًا في المتجر أو استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

يجب دفع أي فرق في السعر أو رده، حسب الاقتضاء.

3.7 فحص استرداد المبلغ

تُفحص المنتجات المُعادة عادةً خلال 3–5 أيام عمل من تاريخ وصولها.

سنُخطر العميل عند الموافقة على الإرجاع أو رفضه. وفي حال استخدام الإرجاع الاختياري، إذا كان المنتج قد استُخدم أو ارتُدي أو غُسل أو تضرر أو أُعيد دون البطاقات المطلوبة، فقد يُرفض استرداد المبلغ بالقدر الذي يسمح به القانون.

3.8 طريقة استرداد المبلغ والمدة الزمنية

تُحوَّل المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.

نبدأ عادةً إجراءات استرداد المبلغ المعتمد خلال 7–14 يوم عمل بعد إتمام الفحص. وقد يحتاج بنك العميل أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإضافة المبلغ إلى الحساب.

إذا لم تعد طريقة الدفع الأصلية متاحة، فسنتفق مع العميل على طريقة أخرى قانونية لاسترداد المبلغ.

3.9 إلغاء الطلب

يمكن تقديم طلب إلغاء قبل الإرسال من خلال التواصل عبر misswhenceae@gmail.com أو +971 54 554 1001.

سنبذل جهودًا معقولة لإلغاء الطلب، ولكن لا يمكن ضمان الإلغاء بعد بدء التجهيز أو الإرسال.

إذا كان الطرد قد أُرسل بالفعل، فيجوز للعميل استخدام إجراءات الإرجاع بعد التسليم. وقد تُطبَّق رسوم شحن الإرجاع المعمول بها في حالة الإلغاء بسبب تغيير الرأي.

3.10 حالات رفض استلام الشحنات

لا يؤدي رفض استلام الطرد تلقائيًا إلى إتمام عملية الإرجاع. ينبغي للعملاء التواصل معنا قبل رفض استلام الطرد.

إذا رُفض استلام الطرد لسبب لا يتعلق بعيب أو بمنتج غير صحيح أو بخطأ من جانبنا، فقد تُخصم تكاليف التوصيل إلى العميل وإعادته المعقولة من مبلغ الاسترداد، بالقدر الذي يسمح به القانون.

3.11 حقوق المستهلك الإلزامية

تكمل سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ هذه أي حق إلزامي متاح بموجب قوانين حماية المستهلك أو التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا تحل محلّه.